공지사항 자주묻는질문 질문과답변 여행후기
괌 PIC 객실판매전문 호텔온리 - 괌 PIC 호텔온리 후기 - 한국과 현지에서 예약 잘못 check - in 연착
괌 PIC 호텔온리 후기 - 한국과 현지에서 예약 잘못 check - in 연착
방주은   작성일 2019.11.04  조회 80

 아버지 어머니와 첫 가족 여행 4 식구가 함께 하였습니다..

 

출발 일부터 도착 일까지 메일로 주고 받았었는데, 저희집은 1시 20분 도착이어서 바로 택시 타고 (5인승 -30달러/6인승 -35달러)

 

호텔에 도착했었습니다.. 현지에서 컨펌 받은건 4시 도착으로 되어있기 때문에 아직 방이 준비 되어 있지 않다고 하더군요.

 

다행히 가까스로 동생네와 아버지는 좀 일찍 체크인을 하시고 저희는 그 로비에서 후덥지근한 날씨 속에서   2시간을 더 기다렸다가 4시 넘어서

 

체크인을 하였습니다. 여기서 화가나는건 가족 여행인데, 저녁 식사를  썬셋 디너 등~ 함께 할 수 없었습니다. 방 키를 수령 받고 순번대로

 

예약을 받기 때문에 저희는 가족 여행인데도 불고하고 따로 식사를 해야 했습니다.

 

다음날 도착하기로 한, 언니네는 조식 포함인데 불포함으로 되어있어서 국제통화까지 했어야 했구요..

 

담당자가 계셔도 케어가 잘 안되는 것 같습니다.. 이후 PIC 에서의 모든 일정은 후기에 올라 와있는대로, 키즈 엑티비티나 나머지는 원활히

 

잘 보내었습니다. 아주 첫 여행이 호텔 온니로 첫날은 힘들었습니다. 컨펌을 받으셨더라도 한 번 더 체크해야 할 것 같습니다. 

호텔온리 2019.11.05
안녕하세요 고객님

호텔온리입니다.


즐거운 가족여행에 첫 도착 진행에 있어 불편을 드려 대단히 죄송합니다.


고객님께 컨펌번호를 발송드리기 전 예약한 사항(이용하시는 항공편명, 골드카드, 객실타입)이 정확하게 맞는지 확인절차를 거친 후 컨펌번호를 발송드리고 있습니다.

호텔온리에서는 예약사항이 이상없음으로 확인되어 컨펌번호를 발송드렸습니다.

PIC 리조트 예약시 항공편에 맞추어 예약을 넣는이유는 체크인 시간과 식사카드에 영향을 미치기 때문입니다.

저희도 생각지 못한 부분에 있어 불편을 겪게 해드려 죄송합니다.


1.고객님 체크인이 4시 이후에 되셨다고 하시어 현지에 확인하였더니,

죄송스럽게도 최근들어 부산, 인천, 무안등 괌으로 들어가는 오전출발 항공편들이 많아져

리조트에서는 최대한 빨리 객실정리를 하는데도 워낙 객실이 많다보니 정리가 늦어져서 지연이 된 부분으로 확인되었습니다.


2.언니분 중식 불포함부분은 고객님 연락주셔서 현지와 빠르게 정리해 드리려 노력하였습니다.

여행출발 2일 전 컨펌발송 시 중식부터 식사가 들어가는 것으로 확인되어 전화통화하여 말씀을 드렸던 부분입니다.

그런데 호텔에 도착하니 불포함으로 되어있어 많이 당황하셨을꺼 같습니다.


3. 원주민 디너쇼의 경우는 체크인시 여행일정 내 원하는 일정을 예약해 주시면 관람이 가능하며, 24시간 이후예약이 가능합니다.


즐거워야 할 여행에 저희도 생각지도 못한 부분으로 불편을 드려 다시한번 사과의 말씀을 드립니다.

추후 여행가실 때 다시한번 맡겨 주시면 예약에 더욱 신경 쓰도록 하겠습니다.

감사합니다.